一、职位描述：
1、接听客服热线电话，处理客户在线咨询及投诉；
2、根据客户的咨询问题给予及时、准确、有效的回答；
3、在工作权限范围内能有效处理客诉，无法处理的问题能及时反馈主管；
4、能准确引导客户使用公司的产品；
5、高质量服务客户，提升客户体验，使客户能够熟练使用公司的产品。
二、职位要求：
1、本科及以上学历，对互联网行业有一定认知； 
2、计算机专业、出版行业背景及经验者优先； 
3、普通话水平良好，并具备较强的学习能力；
4、性格外向、逻辑清晰、表达能力较强，具备良好的沟通协作能力，有良好的客户服务意识和团队合作精神； 
5、具备较强的工作责任心，能承受较强的工作压力；
6、可适当承受加班、出差。

理工数传（北京）科技有限公司主要从事数字传播、数字出版领域的科学研究和产品研发，中心面向文化科技创新的国家战略需求、出版业转型升级的行业需求和庞大个性化的市场需求，技术融合、终端融合、内容融合、产业融合、文化融合，着眼于抢占文化与科技融合发展的制高点，坚持产学研相结合，加强文化科技基础技术研发，加强数字出版关键技术研发、吸收、再创新，加强科技成果转化应用。
公司从实际业务层面，主要实行互联网+传统媒体（报社、出版社、期刊社）的服务，包含商业模式设计、技术研发、融媒体培训、专业运维服务，是国家专业数字内容资源知识服务支持单位排名第一位的互联网服务商。公司的运营模式先进，商业模式及研发能力占同类行业最前端。工作氛围专业而不苛刻，非常希望广大有志于互联网+传媒的同仁加入我们的团队。